Les ventes de puzzles ont bondi de 300% durant la pandémie, démontrant un engouement exceptionnel pour cette activité. Maintenir cet intérêt, cependant, exige bien plus qu'une simple baisse de prix. L'enjeu central est de concevoir une offre qui séduit les clients tout en garantissant la rentabilité de votre entreprise. Un défi de taille que beaucoup de détaillants et créateurs de puzzles peinent à surmonter. L'art de proposer des réductions attractives tout en préservant les marges nécessite une planification stratégique et une compréhension pointue du marché.
Une offre spéciale de puzzles bien conçue est cruciale pour dynamiser les ventes, renforcer la fidélisation de la clientèle et optimiser la gestion des stocks. Une stratégie réfléchie de marketing puzzles peut transformer un simple jeu de patience en un puissant levier marketing, attirant de nouveaux clients, augmentant les ventes et consolidant votre position sur le marché concurrentiel des jeux et jouets.
Comprendre votre public cible et vos objectifs de vente (la base d'une offre réussie)
La création d'une offre spéciale irrésistible pour vos puzzles repose sur une compréhension approfondie de votre public cible et sur la définition claire de vos objectifs commerciaux. Il est essentiel de connaître les motivations, les préférences, et les habitudes d'achat de vos clients potentiels pour concevoir une offre qui résonne avec eux et génère l'engagement souhaité. Une analyse approfondie de vos objectifs de vente vous permettra d'orienter votre offre spéciale vers les résultats précis que vous souhaitez atteindre, qu'il s'agisse d'écouler des stocks, d'attirer de nouveaux clients, ou d'augmenter votre chiffre d'affaires global.
Connaître votre clientèle de puzzles
Identifier et comprendre les différents segments de votre clientèle de puzzles est une étape primordiale pour tout détaillant ou créateur de puzzles. Les familles, les adultes passionnés, les experts en puzzles complexes, et les collectionneurs de pièces rares sont autant de groupes distincts ayant des besoins et des attentes spécifiques. Chaque segment est motivé par des facteurs différents, qu'il s'agisse de divertissement familial, de défi intellectuel, de détente personnelle, ou d'enrichissement de leur collection de puzzles.
Pour créer une offre pertinente de puzzles, il est crucial de connaître les préférences de votre clientèle en termes de nombre de pièces, de thèmes (paysages, art abstrait, animaux, etc.), de marques (Ravensburger, Clementoni, etc.), et de matériaux (carton, bois, plastique). Le budget disponible est également un facteur déterminant, certains clients étant prêts à investir davantage dans des puzzles de haute qualité ou des éditions limitées. Cette connaissance approfondie permettra de personnaliser l'offre et d'optimiser son impact sur les ventes de puzzles.
Des outils d'analyse de données web tels que Google Analytics et les systèmes CRM (Customer Relationship Management) comme HubSpot ou Salesforce sont des alliés précieux pour mieux cerner le comportement d'achat de vos clients de puzzles. En analysant les données de navigation sur votre site web, les achats antérieurs, les interactions sur les réseaux sociaux, et les réponses aux campagnes d'emailing, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur leurs préférences et leurs habitudes d'achat. Ces informations vous aideront à segmenter votre clientèle et à cibler vos offres de puzzles de manière plus efficace, augmentant ainsi vos chances de succès.
- Familles : Recherchent des puzzles adaptés à tous les âges, avec des thèmes variés et un nombre de pièces raisonnable (entre 100 et 500 pièces).
- Adultes passionnés : Préfèrent des puzzles plus complexes, avec des motifs artistiques, des paysages détaillés, ou des illustrations originales (entre 500 et 1000 pièces).
- Experts : Sont attirés par les défis extrêmes, avec un nombre de pièces élevé (plus de 1000 pièces), des motifs complexes, et des techniques de résolution avancées.
- Collectionneurs : Recherchent des puzzles rares, des éditions limitées, des marques prestigieuses, et des thèmes spécifiques liés à leurs passions (puzzles en bois anciens, puzzles représentant des œuvres d'art spécifiques, etc.).
Définir vos objectifs de vente de puzzles
La définition d'objectifs de vente clairs et mesurables est essentielle pour orienter votre offre spéciale de puzzles et évaluer son succès. Avant de lancer une promotion de marketing puzzles, il est crucial de déterminer ce que vous souhaitez accomplir. Vos objectifs peuvent inclure l'écoulement des stocks anciens (puzzles à faible rotation), l'acquisition de nouveaux clients (augmentation du nombre de commandes), l'augmentation du panier moyen (valeur moyenne des commandes), la fidélisation de la clientèle existante (augmentation du taux de rétention), ou l'amélioration de la notoriété de votre marque (augmentation du nombre de mentions sur les réseaux sociaux).
Si votre objectif principal est d'écouler les stocks anciens, vous pouvez cibler les puzzles à faible rotation et les intégrer à votre offre spéciale de puzzles. Proposer des réductions importantes sur ces produits peut encourager les clients à les acheter et à libérer de l'espace dans votre entrepôt. D'un autre côté, si votre objectif est d'attirer de nouveaux clients, vous pouvez créer une offre attractive sur les puzzles les plus populaires ou les plus innovants, en proposant par exemple une réduction de 10% sur leur première commande.
L'augmentation du panier moyen peut être obtenue en incitant les clients à acheter plus d'un puzzle. Vous pouvez proposer des offres groupées, des réductions sur les achats multiples (par exemple, 15% de réduction à partir de 3 puzzles achetés), ou des cadeaux à partir d'un certain montant d'achat (par exemple, un puzzle miniature offert à partir de 50€ d'achat). La fidélisation de la clientèle existante peut être renforcée en récompensant les clients fidèles avec des offres exclusives, des points de fidélité (par exemple, 1 point par euro dépensé, échangeable contre des réductions), ou des cadeaux personnalisés (par exemple, un puzzle personnalisé avec leur photo). Enfin, l'amélioration de la notoriété de la marque peut être réalisée en associant votre offre spéciale à une campagne de communication ciblée sur les réseaux sociaux et les médias en ligne. Une bonne définition de vos objectifs de vente vous permettra de concevoir une offre de marketing puzzles plus efficace et de mesurer son impact sur vos résultats commerciaux.
- Écouler les stocks anciens : Permet de libérer de l'espace de stockage et de générer des liquidités (par exemple, écouler 500 puzzles à faible rotation en un mois).
- Acquérir de nouveaux clients : Élargit votre base de clientèle et augmente votre potentiel de vente à long terme (par exemple, augmenter le nombre de nouveaux clients de 20% en un trimestre).
- Augmenter le panier moyen : Optimise vos revenus et améliore votre rentabilité (par exemple, augmenter la valeur moyenne des commandes de 10%).
- Fidéliser la clientèle : Renforce votre relation avec les clients et encourage les achats répétés (par exemple, augmenter le taux de rétention des clients de 5%).
- Notoriété de la marque : Améliore votre image de marque et attire de nouveaux prospects (par exemple, augmenter le nombre de mentions sur les réseaux sociaux de 25%).
Concevoir l'offre spéciale de puzzles (le cœur de l'attractivité)
La conception d'une offre spéciale irrésistible de puzzles est au cœur de toute stratégie de promotion réussie. Il ne s'agit pas simplement de baisser les prix des puzzles, mais de créer une proposition de valeur qui attire l'attention des clients, répond à leurs besoins spécifiques, et les incite à passer à l'action. L'attractivité d'une offre spéciale repose sur une combinaison de facteurs clés, notamment le type d'offre proposé, sa durée de validité, le prix de vente final, et la rentabilité globale de l'opération pour votre entreprise.
Types d'offres de puzzles à proposer
Il existe une multitude de types d'offres spéciales de puzzles que vous pouvez proposer à vos clients. Les réductions directes sur le prix de vente (par exemple, 20% de réduction sur une sélection de puzzles), les offres groupées (par exemple, "Achetez-en 2, obtenez le 3ème à moitié prix"), la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat (par exemple, livraison gratuite à partir de 40€ d'achat), les codes promo exclusifs (par exemple, un code de réduction de 15% pour les abonnés à votre newsletter), les concours et tirages au sort (par exemple, la possibilité de gagner un puzzle géant en participant à un concours sur les réseaux sociaux), et les offres de fidélité (par exemple, un système de points de fidélité permettant d'obtenir des réductions sur les prochains achats) sont autant d'options à considérer. Le choix du type d'offre le plus approprié dépendra de vos objectifs de vente, de votre clientèle cible, et de l'état de vos stocks de puzzles.
Les réductions directes, telles que "X% de réduction" ou "réduction en euros", sont simples et efficaces pour attirer l'attention des clients, mais elles peuvent également dévaloriser le produit si elles sont utilisées trop fréquemment. Les offres groupées, telles que "Achetez-en X, obtenez Y gratuitement", encouragent l'achat de plusieurs puzzles et augmentent le panier moyen de vos clients. La livraison gratuite à partir d'un certain montant attire les clients soucieux des frais de port et peut inciter à l'achat. Les codes promo exclusifs créent un sentiment d'urgence et d'exclusivité, incitant les clients à profiter de l'offre rapidement. Les concours et les tirages au sort suscitent l'enthousiasme et attirent l'attention sur votre marque de puzzles. Enfin, les offres de fidélité récompensent les clients fidèles avec des points, des réductions ou des cadeaux, renforçant leur engagement envers votre entreprise.
Une idée originale consiste à proposer une "boîte surprise" thématique contenant un ensemble de puzzles et d'accessoires à prix réduit, avec un thème spécifique tel que "Voyage autour du monde", "Hommage aux grands maîtres de l'art", ou "Mystères et énigmes à résoudre". Vous pouvez également proposer différentes "boîtes surprise" avec différents niveaux de difficulté pour cibler différents types de clients, des débutants aux experts.
- Réductions directes : Simple et efficace, mais peut dévaloriser le produit si utilisées fréquemment. Exemple : "20% de réduction sur tous les puzzles en bois".
- Offres groupées : Encourage l'achat de plusieurs puzzles. Exemple : "Achetez 2 puzzles Ravensburger, obtenez le 3ème à 50% de réduction".
- Livraison gratuite : Attire les clients soucieux des frais de port. Exemple : "Livraison gratuite à partir de 40€ d'achat de puzzles".
- Codes promo exclusifs : Crée un sentiment d'urgence et d'exclusivité. Exemple : "Code promo 'PUZZLE15' pour 15% de réduction sur votre prochaine commande de puzzles".
- Concours et tirages au sort : Suscite l'enthousiasme et attire l'attention. Exemple : "Gagnez un puzzle géant de 5000 pièces en participant à notre concours photo !".
- Offres de fidélité : Récompense les clients fidèles et renforce leur engagement. Exemple : "Obtenez 5 points de fidélité pour chaque 1€ dépensé en puzzles, échangeables contre des réductions".
Choisir le bon type d'offre pour vos puzzles
Le choix du type d'offre de puzzles le plus approprié dépend de vos objectifs de vente, de votre clientèle cible, et de l'état de vos stocks de puzzles. Si votre objectif est d'écouler les stocks anciens (puzzles à faible rotation), une réduction directe importante peut être la meilleure option pour inciter les clients à les acheter. Si vous souhaitez augmenter le panier moyen de vos clients, une offre groupée peut être plus efficace pour les encourager à acheter plusieurs puzzles en même temps. Si vous ciblez les clients soucieux des frais de port, la livraison gratuite peut être un argument de vente puissant. Il est important de tester différentes approches et de mesurer les résultats pour voir ce qui fonctionne le mieux avec votre clientèle et vos puzzles spécifiques.
Définir la durée de l'offre promotionnelle
La durée de l'offre promotionnelle est un facteur important à considérer lors de la conception de votre offre spéciale de puzzles. Une offre trop courte peut ne pas donner aux clients suffisamment de temps pour en profiter et prendre une décision d'achat, tandis qu'une offre trop longue peut perdre de son attrait et diluer son impact sur les ventes. Il est généralement recommandé de créer un sentiment d'urgence pour inciter à l'achat immédiat. Vous pouvez limiter la durée de l'offre à quelques jours (par exemple, une vente flash de 48 heures), une semaine, ou un mois, en fonction de vos objectifs et de votre clientèle cible. Une offre de courte durée a tendance à booster les ventes de 40% par rapport à une offre permanente.
Fixer le prix de vente final des puzzles
La fixation du prix de vente final des puzzles est une étape cruciale lors de la conception de votre offre spéciale. Vous devez tenir compte de vos coûts de production ou d'acquisition, de votre marge bénéficiaire souhaitée, et de la concurrence sur le marché des puzzles. Il est important de s'assurer que l'offre reste rentable pour votre entreprise tout en étant attractive pour les clients. Vous pouvez utiliser des outils de tarification en ligne ou faire appel à un expert en pricing pour vous aider à fixer le prix optimal.
Assurer la rentabilité de l'offre spéciale puzzles
Avant de lancer votre offre spéciale de puzzles, il est essentiel de calculer le coût total de l'offre et de s'assurer qu'elle reste rentable pour votre entreprise. Tenez compte des coûts des puzzles (prix d'achat ou coûts de production), des coûts de marketing et de publicité (campagnes sur les réseaux sociaux, emailing, etc.), et des coûts de distribution (frais de livraison, etc.). Comparez le coût total de l'offre avec le chiffre d'affaires que vous prévoyez de générer grâce à cette promotion, et assurez-vous que la marge bénéficiaire est suffisante pour couvrir vos dépenses et générer un profit pour votre entreprise. Une marge bénéficiaire de 30% est considérée comme un bon objectif pour une offre spéciale.
Communiquer l'offre spéciale (faire passer le message efficacement)
Une offre de puzzles exceptionnelle ne sert à rien si personne n'en est informé. La communication est essentielle pour faire passer le message efficacement, attirer l'attention des clients potentiels, et les inciter à profiter de l'offre. Le choix des bons canaux de communication, la création d'un message percutant, et l'assurance d'une communication cohérente sur tous les supports sont autant de facteurs clés à prendre en compte.
Choisir les bons canaux de communication pour toucher votre cible
Le choix des canaux de communication dépend de votre public cible, de votre budget, et de vos objectifs de vente. Votre site web, l'email marketing, les réseaux sociaux, la publicité en ligne (Google Ads, Facebook Ads), les partenariats avec des influenceurs ou d'autres entreprises, et votre magasin physique (si vous en avez un) sont autant de canaux à considérer pour la promotion de votre offre spéciale de puzzles. Il est important de choisir les canaux les plus pertinents pour atteindre votre public cible et maximiser l'impact de votre communication. Les réseaux sociaux génèrent 60% du trafic web pour les sites de vente de puzzles.
Votre site web est un canal de communication essentiel pour la promotion de vos puzzles. Créez une page dédiée à l'offre spéciale et mettez en évidence les puzzles en promotion sur la page d'accueil. L'email marketing est un moyen efficace de communiquer directement avec vos abonnés et de leur proposer des offres personnalisées en fonction de leurs préférences. Les réseaux sociaux vous permettent de toucher un large public, de partager des visuels attrayants, et d'engager la conversation avec vos clients potentiels. La publicité en ligne (Google Ads, Facebook Ads) vous permet de cibler des audiences spécifiques en fonction de leurs intérêts et de leur comportement d'achat. Les partenariats avec des influenceurs ou d'autres entreprises (par exemple, des boutiques de loisirs créatifs) peuvent vous aider à élargir la portée de votre offre et à toucher de nouveaux clients. Enfin, votre magasin physique est un lieu idéal pour afficher des panneaux publicitaires, organiser des événements spéciaux (par exemple, des ateliers de résolution de puzzles), et proposer des démonstrations de puzzles.
Une idée originale consiste à créer une vidéo time-lapse d'un puzzle en cours de réalisation pour attirer l'attention sur votre offre spéciale. Vous pouvez également organiser un concours de la photo de puzzle la plus créative, en offrant un puzzle géant à gagner au gagnant.
- Site web : Créez une page dédiée à l'offre spéciale, avec des visuels attrayants et des informations claires.
- Email marketing : Envoyez des newsletters ciblées à vos abonnés, en segmentant votre liste en fonction de leurs intérêts.
- Réseaux sociaux : Utilisez des visuels de haute qualité (photos, vidéos) et rédigez des messages engageants pour susciter l'intérêt.
- Publicité en ligne : Ciblez vos annonces en fonction des centres d'intérêt des utilisateurs et de leur comportement d'achat.
- Partenariats : Collaborez avec des influenceurs ou d'autres entreprises pour toucher un public plus large.
- Magasin physique : Affichez des panneaux publicitaires bien visibles et organisez des événements spéciaux pour attirer les clients.
Créer un message percutant pour vos offres
Le message que vous communiquez doit être clair, concis, et percutant pour attirer l'attention de vos clients potentiels. Mettez en avant les avantages de l'offre spéciale de puzzles (par exemple, "Économisez 30% sur tous les puzzles en bois", "Obtenez un puzzle gratuit pour chaque 50€ d'achat"). Utilisez un langage simple et évitez le jargon technique. Créez un sentiment d'urgence pour inciter à l'achat immédiat (par exemple, "Offre valable jusqu'à épuisement des stocks", "Dernière chance de profiter de cette offre exceptionnelle"). Utilisez des visuels attrayants pour attirer l'attention et illustrer les puzzles en promotion. Votre message doit être adapté à chaque canal de communication et cohérent avec votre image de marque.
Mettez en avant les avantages de l'offre : "Économisez 30% sur vos puzzles préférés", "Obtenez un puzzle gratuit pour chaque 40€ d'achat". Utilisez un langage clair et concis : Évitez le jargon technique et les phrases compliquées. Créez un sentiment d'urgence : "Offre valable jusqu'au 31 décembre", "Dernière chance de profiter de cette offre exceptionnelle". Utilisez des visuels attrayants : Photos de puzzles de haute qualité, vidéos engageantes, illustrations créatives. Le ton de l'annonce doit rester professionnel et objectif.
Assurer une communication cohérente sur tous les supports
Il est essentiel d'assurer une communication cohérente sur tous les supports de promotion de votre offre spéciale de puzzles. Utilisez le même message, les mêmes visuels, et le même ton sur votre site web, dans vos emails, sur les réseaux sociaux, et dans votre magasin physique (si vous en avez un). Une communication cohérente renforce votre image de marque et facilite la compréhension de votre offre par les clients. La cohérence de la communication augmente la reconnaissance de la marque de 30%.
Optimiser l'expérience client (faciliter l'achat et la satisfaction)
Une offre spéciale de puzzles, même irrésistible, peut échouer si l'expérience client est décevante. Optimiser l'expérience client est essentiel pour faciliter l'achat, garantir la satisfaction des clients, et fidéliser votre clientèle. Une expérience client positive renforce la fidélisation et encourage le bouche-à-oreille positif, contribuant au succès à long terme de votre entreprise de puzzles.
Faciliter l'achat de puzzles en ligne
Si vous vendez des puzzles en ligne, il est crucial de faciliter l'achat en ligne pour vos clients. Assurez-vous que votre site web est facile à naviguer, que le processus de commande est simple et rapide, et que vous proposez différentes options de paiement sécurisées (carte de crédit, PayPal, etc.). Offrez une livraison rapide et fiable pour satisfaire les clients et encourager les achats répétés. Un processus de commande simplifié réduit le taux d'abandon de panier de 20%.
La navigation doit être intuitive : Permettre aux clients de trouver facilement les puzzles en promotion. Le processus de commande doit être simplifié : Minimiser le nombre d'étapes nécessaires pour effectuer un achat. Les options de paiement doivent être variées : Proposer différentes méthodes de paiement (carte de crédit, PayPal, etc.). La livraison doit être rapide et fiable : Offrir des options de livraison flexibles et transparentes.
Offrir un excellent service client pour vos puzzles
Un excellent service client est essentiel pour fidéliser la clientèle et gérer les problèmes éventuels liés à la vente de puzzles. Répondez rapidement aux questions des clients par email, téléphone, ou chat en ligne. Gérez les réclamations et les retours de manière professionnelle et offrez une solution rapide et satisfaisante. Demandez des commentaires aux clients pour améliorer votre offre et votre service client. Un service client réactif augmente la fidélisation de la clientèle de 25%.
Répondez rapidement aux questions des clients : Par email, téléphone ou chat en ligne. Gérez les réclamations et les retours de manière professionnelle : Offrir une solution rapide et satisfaisante. Demandez des commentaires aux clients : Utiliser les commentaires pour améliorer l'offre et le service client.
Personnaliser l'expérience d'achat de puzzles
La personnalisation de l'expérience d'achat de puzzles peut faire la différence. Recommandez des puzzles en fonction des préférences des clients en utilisant les données de navigation et d'achat. Offrez des promotions exclusives aux clients fidèles pour les récompenser de leur fidélité et les inciter à revenir. Un client qui se sent compris et valorisé est plus susceptible de revenir et de recommander votre entreprise à d'autres. Les offres personnalisées augmentent les ventes de 10%.
Recommandez des puzzles en fonction des préférences des clients : Utiliser les données de navigation et d'achat pour proposer des suggestions personnalisées. Offrez des promotions exclusives aux clients fidèles : Récompenser leur fidélité avec des offres spéciales.
Analyser les résultats et ajuster la stratégie (amélioration continue)
Lancer une offre spéciale de puzzles est une chose, analyser ses résultats et ajuster la stratégie en est une autre, tout aussi importante. L'analyse des résultats permet de comprendre ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, et d'ajuster la stratégie en conséquence pour les futures offres. L'amélioration continue est essentielle pour optimiser l'efficacité de vos promotions et maximiser votre retour sur investissement.
Suivre les performances de l'offre de marketing puzzles
Suivez attentivement les performances de votre offre spéciale de puzzles en mesurant les ventes (chiffre d'affaires généré, nombre de puzzles vendus), en analysant le trafic web (nombre de visites sur la page de l'offre, taux de conversion), en surveillant l'engagement sur les réseaux sociaux (nombre de likes, de partages, de commentaires), et en analysant les commentaires des clients (satisfaction client, suggestions d'amélioration). Ces données vous fourniront des informations précieuses sur l'efficacité de votre offre et vous aideront à identifier les points à améliorer. L'analyse des données permet d'améliorer le ROI de 15%.
Mesurez les ventes : Nombre de puzzles vendus, chiffre d'affaires généré par l'offre. Analysez le trafic web : Nombre de visites sur la page de l'offre, taux de conversion. Surveillez l'engagement sur les réseaux sociaux : Nombre de likes, de partages, de commentaires. Analysez les commentaires des clients : Mesurer la satisfaction client et identifier les points à améliorer. 85% des clients satisfaits recommandent l'entreprise à leur entourage, prouvant l'importance d'une bonne gestion de la clientèle.
Analyser les données et identifier les points forts et les points faibles de l'offre
Analysez les données que vous avez collectées et identifiez les points forts et les points faibles de votre offre de marketing puzzles. Quels types d'offres ont le mieux fonctionné (réductions directes, offres groupées, etc.) ? Quels canaux de communication ont été les plus efficaces pour attirer les clients (site web, réseaux sociaux, email marketing) ? Quels aspects de l'expérience client ont plu aux clients (facilité d'achat, service client réactif) ? Quels aspects ont besoin d'être améliorés (temps de livraison, qualité des puzzles) ? Les puzzles avec 1000 pièces ont augmenté leurs ventes de 15%, ce qui indique un intérêt accru pour les défis plus complexes.
Ajuster la stratégie en fonction des résultats de l'analyse
Ajustez votre stratégie en fonction des résultats de votre analyse. Modifiez le type d'offre, les canaux de communication, le message publicitaire, ou l'expérience client en fonction de ce que vous avez appris. N'ayez pas peur d'expérimenter et de tester différentes approches pour voir ce qui fonctionne le mieux avec votre clientèle de puzzles et pour maximiser l'impact de vos futures promotions. Les puzzles thématiques sur les voyages ont connu une augmentation de 20% des ventes après une campagne ciblée sur Instagram.
Modifier le type d'offre : Tester différentes approches pour voir ce qui fonctionne le mieux (réductions directes, offres groupées, etc.). Modifier les canaux de communication : Concentrer les efforts sur les canaux les plus efficaces (site web, réseaux sociaux, email marketing). Modifier le message : Tester différents messages publicitaires pour voir ce qui attire le plus l'attention des clients.
Documenter les leçons apprises pour les futures offres spéciales
Documentez les leçons apprises pour les futures offres spéciales de puzzles. Créez un document qui récapitule les points forts et les points faibles de votre offre, les recommandations pour les futures offres, et les données clés que vous avez collectées (chiffre d'affaires généré, taux de conversion, satisfaction client, etc.). Cette documentation vous aidera à améliorer vos promotions à l'avenir, à éviter de refaire les mêmes erreurs, et à maximiser votre retour sur investissement. Les entreprises qui documentent leurs campagnes marketing voient une amélioration de 12% de leur retour sur investissement.